Termos de Uso

1. Objeto e Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Velco CRM (crm.velco.com.br), fornecida pela VELCO COMPANY LTDA, CNPJ 65.103.206/0001-92. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Elegibilidade

O Velco CRM é destinado exclusivamente a pessoas jurídicas com inscrição ativa no CNPJ e a pessoas físicas autorizadas por essas empresas. Para criar uma conta, é necessário:

• Ter no mínimo 18 anos completos e capacidade civil plena
• Possuir CNPJ ativo da empresa que utilizará o serviço
• Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas no cadastro

3. Serviços Prestados

O Velco CRM oferece as seguintes funcionalidades, sujeitas ao plano contratado:

• Gestão de contatos e pipeline de vendas (Kanban)
• Integração com WhatsApp (Evolution API e Cloud Official) para atendimento omnichannel
• Integração com Instagram Direct para recebimento e envio de DMs
• Agente de IA (Anthropic Claude) para atendimento automático e qualificação de leads
• Transcrição automática de mensagens de voz para que o Inbox e os agentes possam interpretar áudios enviados pelos contatos nos canais conectados
• Integração com Google Calendar para agendamentos e compromissos comerciais
• Importação de contatos via CSV
• Emails transacionais (confirmações de reunião, avisos de sistema)

4. Cadastro e Segurança da Conta

Você é integralmente responsável por:

• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas na sua conta
• Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado via contato@velco.com.br

O Velco CRM não se responsabiliza por perdas decorrentes do descumprimento destas obrigações.

5. Uso Aceitável

Você concorda em NÃO utilizar o Velco CRM para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Praticar concorrência desleal, difamação ou assédio
• Tentar comprometer a segurança da plataforma ou acessar contas de terceiros
• Realizar engenharia reversa, descompilação ou extração automatizada de dados
• Violar termos de uso do WhatsApp, Instagram, Google ou de qualquer integração acoplada
• Processar dados pessoais sensíveis (saúde, origem racial, orientação sexual) sem base legal adequada sob a LGPD

O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso.

6. Propriedade Intelectual

Todo o software, marca, logotipo, design, código-fonte, documentação e materiais produzidos pela VELCO COMPANY LTDA são de propriedade exclusiva da VELCO e protegidos pelas leis brasileiras de propriedade intelectual e direitos autorais.

Os dados e conteúdos inseridos pelo cliente no Velco CRM (contatos, mensagens, documentos de base de conhecimento, etc.) continuam sendo de propriedade do cliente. A Velco atua como operadora dos dados conforme a Política de Privacidade.

7. Transcrição de Áudios

Para manter a continuidade do atendimento em canais como WhatsApp, mensagens de voz recebidas podem ser transcritas automaticamente por provedores de IA. A transcrição transforma o áudio em texto operacional para exibição no Inbox e uso pelos agentes, conforme descrito na Política de Privacidade.

8. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Em caso de conflito entre os dois documentos, prevalece a Política de Privacidade nos aspectos relativos a dados pessoais.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira:

• O Velco CRM é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias implícitas de comerciabilidade ou adequação a finalidade específica
• A VELCO não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma
• A responsabilidade total da VELCO, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação
• A VELCO não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades ou mudanças de API das integracoes de terceiros (WhatsApp, Instagram, Google, Meta, Stripe)

10. Pagamentos e Cancelamento

A contratação e cobrança são processadas diretamente pela Stripe. O cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da conta. Após o cancelamento:

• O acesso à plataforma continua disponível até o final do ciclo de cobrança já pago (mensal ou anual)
• Os dados do cliente são retidos por um período de graça de 30 dias para exportação ou reativação
• Após o período de graça, os dados são excluídos permanentemente conforme a Política de Privacidade

Não efetuamos reembolso proporcional de ciclos já iniciados.

11. Encerramento

A VELCO pode encerrar ou suspender sua conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos ou da Política de Privacidade
• Inadimplência superior a 30 dias
• Tentativa de fraude, abuso de direito ou uso para fins ilícitos
• Requerimento de autoridades públicas ou ordem judicial

12. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas ou reclamações podem ser enviadas para contato@velco.com.br ou para o endereço abaixo:

VELCO COMPANY LTDA
CNPJ: 65.103.206/0001-92
Rua Pais Leme, 215, Conj 1713, Pinheiros, São Paulo - SP, CEP 05424-150